Storytelling in bedrijfs- en marketingstrategie
Storytelling in bedrijfs- en marketingstrategie
Met je verhaal maak je duidelijk wat je doet en voor wie.
Storytelling gebruikt een verhaalstructuur als marketingstrategie. Met je verhaal help je je doelgroep beter begrijpen wat je doet, en houd je jezelf gefocust op waar je goed in bent. Simpel, maar effectief.
Net als in elk verhaal zit er een vaste structuur onder: een backbone die het verhaal invult. Die bestaat uit vijf onderdelen.
- De setting – de situatie of de markt waarin het verhaal speelt.
- Het probleem – van een groot conflict tot een innerlijke strijd.
- De hoofdpersoon – de held, het belangrijkste personage.
- De interventie – hoe de hoofdpersoon het probleem oplost.
- Het resultaat – hoe de wereld eruitziet nadat het probleem is opgelost.
Hieronder geven we je handvatten om je doelgroep met storytelling aan je organisatie te binden.
1. De setting
Het verhaal begint bij de setting. Wat speelt er in de markt, welke spelers zijn er en wie is je doelgroep? Houd rekening met de keten, belanghebbenden en technologische ontwikkelingen rond je organisatie, en met verschuivingen in je vakgebied. Het draait om alle omgevingsfactoren die invloed hebben op je bedrijf. Heb je die scherp? Dan door naar het probleem.
2. Het probleem
Er is altijd een probleem, en het oplossen daarvan is de reden dat je organisatie bestaat. Toch bieden veel organisaties nog een oplossing voor een probleem dat niet meer bestaat, omdat behoeften veranderen of omdat nieuwe spelers het beter doen.
Stel jezelf daarom periodiek de vraag: zijn we nog gefocust op het belangrijkste probleem van onze doelgroep, en lossen we dat nog goed op? Het antwoord vormt de kern van wat je doet én van wat je erover vertelt.
3. De hoofdpersoon
De hoofdpersoon lost het probleem op. Als verteller moet je je publiek ervan overtuigen dat die dat kan. Geloofwaardigheid hangt af van uitstraling en karakter, en of het publiek zich ermee kan identificeren.
Datzelfde geldt voor de verbinding tussen je doelgroep en je merk. Die staat los van het product en heeft alles te maken met de persoonlijkheid van je merk. Hier komen ook de archetypen in beeld, waar we in onze blog over archetypen uitgebreid op ingaan.
4. De interventie
De interventie is de oplossing van het probleem: je product, je dienst of de kwaliteit van de service eromheen.
Klanttevredenheid is meetbaar in de beleving. Voldoet het? Werkt het? Was het de investering waard? En hoe heeft de service rond de aankoop het gevoel beïnvloed? De vraag is hoeveel inzicht jij hebt in de mening van je klanten. Doe je daar onderzoek naar, of gok je?
5. Het resultaat
Het resultaat is de nieuwe situatie waarin het probleem is opgelost. Maar krijgt de held een standbeeld, of raakt hij in vergetelheid? Heeft hij harten veroverd, of is hij inwisselbaar? Er is altijd een concurrent. Zorg dat je klant met een volgend probleem opnieuw bij jou komt. Heb je genoeg laten zien om te overtuigen?
Een verhaal als strategie
Aan de slag met het verhaal van je organisatie? Maak het eerst klein, zodat je de kernboodschap te pakken krijgt. Neem de vijf onderdelen mee. In essentie wordt het dit:
In een [setting] waar [doelgroep] behoefte heeft aan of last heeft van [probleem], biedt [organisatie] [interventie], zodat [nieuwe situatie].
Deze blog is onderdeel van een serie over waardevolle marketinginstrumenten. Lees ook verder in onze blog over archetypen in marketing.