Customer journey
Kort
We brengen de reis van je klant in kaart: van eerste kennismaking tot vaste relatie. Zo weet je waar je merk het verschil maakt.
Klanten kiezen niet in één keer. Ze doorlopen een reis, en op elk moment moet je merk kloppen.
Wat is een customer journey?
De customer journey is het pad dat je klant aflegt: van het eerste moment dat hij van je hoort tot lang na de aankoop. Elk contactmoment telt, online en offline.
Als je die reis kent, weet je waar je aandacht moet zitten. Je stopt met schieten met hagel en zet je merk in op de momenten die er echt toe doen.
Wat we in beeld brengen
Onze aanpak
We beginnen bij je klant, niet bij je organisatie. We brengen doelgroep, gedrag en beslismomenten scherp in kaart en leggen naast elke fase wat je merk daar zou moeten doen.
Het resultaat is geen dik rapport, maar een werkbaar overzicht. Je ziet waar je sterk staat, waar je klanten afhaken en welke stappen het meeste opleveren.
Een customer journey werkt het best op een stevige merkstrategie. Daar bepaal je wat je merk op elk moment uitstraalt.
Meer weten?